Aviso de Privacidad - MITA Hospitales Veterinarios de Especialidades

Última Actualización: 15 de Mayo de 2026

Para Grupo MITA Hospitales Veterinarios y las empresas que la conforman (en adelante mencionados indistintamente de manera singular o plural como el Responsable o los Responsables), la protección de sus datos personales, su privacidad y confianza son nuestra prioridad.

Por ello, protegemos sus datos personales mediante la continua revisión de nuestros procesos de seguridad de la información tanto física como electrónica; por este motivo compartimos con usted nuestra política de privacidad y del como salvaguardamos la integridad, privacidad, protección y tratamiento de sus datos personales, en apego a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y su Reglamento (la “Ley”).

Usted como titular de datos personales tiene a su disposición en todo momento este Aviso de Privacidad en nuestra página de internet: https://www.hospitalesmita.com/politica_de_privacidad/ y puede acceder al contenido de la Ley en el portal que el Gobierno Federal pone a su disposición en www.ordenjuridico.gob.mx

Responsable del Tratamiento de los Datos Personales:

Tienen la calidad de Responsables frente a Usted, como titular de sus datos personales, para el tratamiento de los datos que haya proporcionado o pudiera proporcionar con motivo de la prestación de servicios médico-veterinarios en cualquiera de los establecimientos del Grupo MITA Hospitales Veterinarios, las siguientes entidades: Hospitales PetMed, S.A.P.I. de C.V. y Hospitales Petmed 1, S.A. de C.V.

Principio de Información:

Cada Responsable le informa que posee, recaba o recabará de usted los datos personales necesarios con motivo de la prestación de servicios médico-veterinarios, así como para la celebración de los demás actos que cada Responsable puede llevar a cabo conforme a la Ley y sus estatutos sociales.

Dichos datos personales pueden haber sido o pueden ser obtenidos de Usted de forma oral, escrita, impresa o bien por cualquier medio electrónico, óptico, sonoro, visual, informático u holográfico o a través de otra tecnología.

Los datos se recabarán de los documentos que usted proporcione, de las solicitudes de servicio que presente a los Responsables, y de los servicios complementarios que se utilicen para brindar la atención requerida, formalizar la contratación y mantener la relación que se origine.

El tratamiento de su información personal se realizará con base en los principios de licitud, calidad, consentimiento, información, finalidad, lealtad, proporcionalidad y responsabilidad descritos en la Ley.

Finalidad del Tratamiento de los Datos Personales:

Los datos personales en posesión del Grupo MITA Hospitales Veterinarios serán utilizados para las finalidades siguientes:

Compartir el expediente clínico y datos personales del Tutor entre los distintos establecimientos que integran el Grupo MITA Hospitales Veterinarios, con la finalidad exclusiva de garantizar la continuidad y calidad de la atención medica veterinaria. Dicha compartición se realizará únicamente entre unidades del mismo grupo y bajo las mismas medidas de seguridad y confidencialidad establecidas en el presente Aviso de Privacidad.

Brindar la atención medica veterinaria que requiera conforme a las políticas, procedimientos, protocolos y demás normatividad institucional del Grupo MITA Hospitales Veterinarios.
Elaboración, integración, estudio, análisis, mantenimiento y archivo del expediente clínico del paciente.
Incorporar sus datos a la base de atención de pacientes.
Mantenimiento de los registros para seguimiento en la prestación de servicios.
Verificar, confirmar y validar su identidad.
Compartir sus datos con el médico veterinario tratante e interconsultantes que atienden al paciente.
Compartir datos entre personal clínico interno y externo para la atención y seguimiento de tratamientos, incluyendo resultados de laboratorio, imagenología e indicaciones médicas, a través de medios digitales.
Facturación y cobranza de los servicios proporcionados.
Compartir información y documentación de la atención medica con terceros pagadores (aseguradoras) para el pago de los servicios.
Dar seguimiento y medir el proceso de experiencia del cliente mediante encuestas para la creación o implementación de procesos analíticos, estadísticos y de mejora.
Dar cumplimiento a requerimientos de autoridad competente.

Finalidades secundarias:

Mantenimiento de registro para la prestación de servicios en el futuro.
Ocupar sus datos para fines estadísticos, de mejora de procesos, académicos y/o de investigación, para lo cual se tendrá cuidado de que Usted no pueda ser identificado.
Realización de encuestas de satisfacción y estudios de mercado.

Solicitud de Negativa para el tratamiento de Datos Personales para finalidades secundarias:

En el caso de que no desee que sus datos personales sean tratados para las finalidades secundarias mencionadas en el presente documento, puede comunicarlo en cualquier momento enviando un correo a la dirección privacidad@hospitalesmita.com dirigido al Responsable de Privacidad.

Fines publicitarios:

Sus datos de contacto (teléfono y/o correo electrónico) podrán ser utilizados para informarle sobre promociones, campañas de salud animal y nuevos servicios del Grupo MITA Hospitales Veterinarios. Si no desea recibir este tipo de comunicaciones, puede manifestarlo en cualquier momento escribiendo a privacidad@hospitalesmita.com.

De igual forma para temas de mercadotecnia, publicidad, promoción, prospección comercial y elaboración de perfiles de clientes para el desarrollo y ofrecimiento de nuevos productos relacionados con las operaciones y servicios señalados, así como para la participación en actividades no lucrativas, relacionadas con los fines señalados de las entidades pertenecientes a Grupo MITA Hospitales Veterinarios.

Video vigilancia:

El interior de las instalaciones de los hospitales que conforman el Grupo MITA Hospitales Veterinarios cuenta con sistemas de videovigilancia en operación continua las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Al ingresar al hospital, el Tutor, sus acompañantes y los pacientes podrán ser captados por dichas cámaras. La grabación tiene como finalidad exclusiva la seguridad de los Tutores, pacientes, el personal y las instalaciones. Las imágenes serán resguardadas conforme a la Ley y no serán compartidas con terceros salvo requerimiento de autoridad competente o previa autorización del Tutor.

Datos que se Recabarán:

Para cumplir con las finalidades previstas en el presente Aviso de Privacidad, el Grupo MITA Hospitales Veterinarios recabará de manera directa, indirecta o personalmente, los siguientes datos:

Datos de imagen: Fotografías o video del paciente que se integrarán al expediente clínico con la finalidad de llevar un registro de su evolución o del tratamiento; grabaciones de sistemas de videovigilancia en instalaciones.
Datos personales sensibles: A fin de poder brindar la atención médico-veterinaria, le serán solicitados de forma enunciativa pero no limitativa los datos personales sensibles que se requieran para tal efecto: estado de salud actual del paciente animal, padecimientos pasados y presentes, antecedentes heredofamiliares, síntomas, antecedentes patológicos relevantes, alergias y medicamentos previos.
Datos de identificación (Tutor y responsable alterno): Nombre completo, edad, fecha de nacimiento, sexo, ocupación, domicilio, correo electrónico, teléfono (móvil y/o fijo) y Registro Federal de Contribuyentes. Nombre, domicilio y teléfono del familiar o persona que se designe como responsable alterno para toma de decisiones en caso de urgencia.
Datos del paciente: Nombre, especie, raza, sexo, edad y peso de la mascota.
Datos financieros: Para el cumplimiento de las finalidades antes citadas, en caso de ser necesario, se recabarán datos de cuenta bancaria, datos fiscales y, en su caso, numero de póliza e información relacionada con el seguro de gastos médicos veterinarios que tenga contratado.

Transferencia de Datos Personales:

Para la prestación de los servicios, el Grupo MITA Hospitales Veterinarios puede transferir dentro y fuera del país los datos personales en su posesión a:

Terceros subcontratados para los fines señalados en este Aviso (laboratorios de referencia, servicios de imagenología externa, empresas de tecnología y otros proveedores operativos).
Compañías aseguradoras o con quienes el Tutor tenga contratada una póliza de seguro de gastos médicos veterinarios, para los fines de pago que correspondan.
Demas entidades que integran el Grupo MITA Hospitales Veterinarios, identificadas en la sección ” Responsable del Tratamiento de los Datos Personales” de este Aviso, con la finalidad exclusiva de garantizar la continuidad y calidad de la atención medica veterinaria.
Instituciones o establecimientos de salud veterinaria de referencia, cuando la condición del paciente requiera una transferencia de atención.
Asesores profesionales (legales, contables, financieros) sujetos a deber de confidencialidad.
Autoridades competentes (SEMARNAT, SENASICA, SAT, autoridades judiciales u otras) cuando sea legalmente exigido.

No será necesario el consentimiento de los titulares o Tutores cuando las transferencias se lleven a cabo entre sociedades del Grupo MITA Hospitales Veterinarios, o cuando dicha transferencia sea necesaria para brindar la atención médica veterinaria, dar seguimiento al expediente clínico, o cumplir con una obligación legal impuesta al Responsable, en los términos que establece la Ley.

Le informamos que sus datos personales podrán ser transferidos sin su consentimiento a terceros dentro y fuera de Mexico, de acuerdo con los supuestos contemplados en la Ley.

En caso de que los titulares no deseen que el Grupo MITA Hospitales Veterinarios transfiera sus datos personales para fines distintos a la prestación del servicio contratado, tendrá un plazo de 5 (cinco) días para manifestar su negativa dirigiendo una comunicación al Responsable de Privacidad enviando un correo electrónico a: privacidad@hospitalesmita.com

Solicitud y Medios para Ejercer los Derechos ARCO y Revocar el Consentimiento:

Para iniciar una Solicitud ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación u Oposición), deberá enviar una solicitud por escrito al correo electrónico privacidad@hospitalesmita.com en atención al Responsable de Privacidad, o presentarla de manera presencial en el establecimiento de Grupo MITA Hospitales Veterinarios donde recibió el servicio, de lunes a viernes de 8:00 a 17:00 horas. Dicha solicitud deberá contener:

Nombre del titular.
Domicilio del titular y/o dirección de correo electrónico para comunicar la respuesta.
Identificación oficial vigente con fotografía que acredite su personalidad.
En caso de no ser el titular quien inicie la solicitud: documento que acredite la existencia e identidad de la representación.
Descripción clara y precisa de los datos personales sobre los que pretende ejercer algún derecho ARCO.
Descripción del derecho ARCO que se pretende ejercer.
Establecimiento del Grupo MITA Hospitales Veterinarios con el cual tuvo relación.
Cualquier otro elemento o documento que permita la localización de los datos personales y atención a la solicitud.
En caso de solicitar rectificación de datos, además de lo anterior, las modificaciones a realizarse y la documentación que sustente su petición.

Grupo MITA Hospitales Veterinarios podrá negar el ejercicio de los Derechos ARCO, en los supuestos siguientes:

Cuando el solicitante no sea el titular de los datos personales, o no pueda acreditar la representación del titular;
Cuando sus datos personales no obren en la base de datos de Grupo MITA Hospitales Veterinarios;
Cuando se lesionen los derechos de un tercero;
Cuando exista un impedimento legal o la resolución de una autoridad competente, que restrinja sus Derechos ARCO;
En caso de cancelación, cuando los datos personales sean objeto de tratamiento para la prevención o para el diagnóstico médico veterinario o la gestión de servicios de salud veterinaria; y,
Cuando el tratamiento sea necesario para el cumplimiento de una obligación legal impuesta al Responsable.
Cuando la rectificación, cancelación u oposición se haya efectuado previamente.

La Negativa podrá ser parcial, en cuyo caso Grupo MITA Hospitales Veterinarios efectuará el acceso, rectificación, cancelación u oposición en la parte procedente.

El ejercicio de los Derechos ARCO será gratuito, pero en caso de que en un periodo menor a doce meses se presenten dos solicitudes o más, Grupo MITA Hospitales Veterinarios podrá efectuar cobros por la emisión de copias de documentos. En caso de que el Solicitante requiera de la certificación de documentos, deberá hacer previamente el pago correspondiente conforme a las indicaciones que al efecto se le den a conocer. El solicitante deberá cubrir los gastos justificados de envío o el costo de reproducción en copias u otros formatos.

En cualquier momento, usted puede revocar el consentimiento otorgado para el tratamiento de sus datos personales siguiendo el mismo procedimiento descrito para el ejercicio de los derechos ARCO.

Medidas para Proteger los Datos Personales:

Para prevenir el acceso no autorizado a los datos personales y con el fin de asegurar que la información sea utilizada para los fines establecidos en este Aviso de Privacidad y con absoluta confidencialidad, el Grupo MITA Hospitales Veterinarios ha establecido procedimientos físicos, electrónicos y administrativos para evitar el uso o la revelación de los datos personales. Estos procedimientos son evaluados y revisados constantemente, buscando controlar el uso y divulgación de los datos.

Conservación de Datos:

Sus datos personales serán conservados únicamente por el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas en este Aviso y conforme a los plazos legales aplicables, incluyendo la normativa en materia de expedientes clínicos, registros contables y obligaciones fiscales.

Información Obtenida por Medios Remotos o Locales de Comunicación Electrónica:

El Grupo MITA Hospitales Veterinarios recaba y almacena información a través del ingreso a su sitio Web, incluyendo la dirección IP/nombre de dominio del visitante, sitios Web que hagan referencia al sitio, comportamiento y tiempo de estadía, paginas navegadas, tipo de navegador y sistema operativo, entre otros.

Dicha información se obtiene y almacena con el fin de medir la actividad del sitio e identificar tendencias de navegación que no son atribuibles a un individuo en específico. La información se recopila a través de “cookies”, etiquetas de pixel, web beacons y otros mecanismos tecnológicos. La mayoría de los exploradores le permitirán eliminar el uso de cookies, bloquear su aceptación o recibir una advertencia antes de almacenarlas.

Notificación de Cambios al Aviso de Privacidad:

El presente Aviso de Privacidad podrá ser modificado en cualquier momento para cumplir con actualizaciones legislativas, jurisprudenciales, políticas internas, nuevos requisitos para la prestación de servicios del Grupo MITA Hospitales Veterinarios, o la incorporación de nuevas entidades a la red. En tal caso, las modificaciones estarán disponibles en nuestra página de internet https://www.hospitalesmita.com/politica_de_privacidad/, o cualquier otro medio de comunicación que el Grupo MITA Hospitales Veterinarios determine para tal efecto.

Información sobre la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno:

Si usted considera que su derecho a la protección de sus datos personales ha sido lesionado por alguna conducta u omisión por parte del Grupo MITA Hospitales Veterinarios, o presume alguna violación a las disposiciones previstas en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, su Reglamento y demás ordenamientos aplicables, podrá interponer su inconformidad o denuncia ante la Secretaria Anticorrupción y Buen Gobierno. Para mayores informes le sugerimos visitar su página de internet https://www.gob.mx/buengobierno

Consentimiento expreso y por escrito para el tratamiento de sus datos personales: